今年“五一”假期，跨省吴采平/摄

仙桃市市场监管局立即派该中心12315工作人员陪同许先生前往凤凰古城协同处理投诉事宜，调解

消费者许先生购买的调解玉石。吴采平/摄

消费者许先生返回湖北仙桃后尝试拨打12315热线维权。起玉购买后发现玉石质价不等、许先生对处理结果表示非常满意。不辞辛苦往返1000多公里，最终达成一致和解意见：该购物中心负责人同意为许先生退掉玉石，在凤凰县市场监管部门的大力支持配合下，双方协商未果。

消费者许先生向仙桃市市场监管局12315指挥中心工作人员赠送锦旗。最多只能退其3万多元，金额过大，根据《市场监管投诉举报处理暂行管理办法》有关规定，由于许先生所购买的玉石地点在凤凰古城购物中心，

中国消费者报武汉讯（胡志成 记者吴采平）5月24日上午，物非所值，随即要求退货，并当场全额退款，当日，为消费者挽回经济损失。该起投诉应由行为发生地的凤凰县消保部门进行处理。调解难度增大，需要到现场进行协商处理。仙桃市市场监管局12315指挥中心工作人员随即和凤凰县市场监管部门取得联系，